Sé que el discurso “las redes sociales cada vez están más presentes en diferentes facetas de nuestra vida” empieza a sonar a topicazo, pero creo que en el caso de la Cruz Roja es importante resaltar el esfuerzo que está haciendo esta organización por renovarse.
En este caso me refiero a su servicio “Servicio Multicanal de Información de VIH y sida” que coordina Cruz Roja Española en colaboración con el Ministerio de Sanidad. Este servicio se prestaba mayoritariamente a través de atención telefónica pero desde marzo han trabajado en un importante proceso de modernización y expansión del servicio para llegar a más población y, sobre todo, lograr llegar a los jóvenes. ¿De qué forma? A través de redes sociales.
Jorge Izquierdo, que desde marzo de este año forma parte del equipo que se encarga de la atención del Servicio de Información y Prevención del VIH, y que además es gestor de Redes Sociales de Cruz Roja Española, nos ha hablado de este nuevo proyecto.
¿En qué consiste exactamente el Servicio Multicanal? ¿Qué canales lo integran?
Es un servicio que ofrece información especializada sobre VIH y sida, es gratuito, confidencial, anónimo y con atención personalizada. Comenzó como “Servicio de información telefónica sobre VIH y sida”. El Servicio se daba en principio exclusivamente por vía telefónica en el número 900 gratuito 900 111 000 y por correo electrónico. Estos medios de comunicación siguen actualmente en funcionamiento y se han recibido, por ejemplo, más de 150.000 llamadas. El pasado 14 de noviembre de 2011, nace el “Servicio Multicanal de Información y Prevención del VIH y el sida” con la inauguración de su página en Facebook.
Ya en este año 2012, a este Servicio Multicanal, se ha incorporado una “web conference” con un chat privado (los usuarios no pueden interactuar entre si) atendido constantemente por especialistas de Cruz Roja Española en VIH y sida. También desde mediados de junio participamos en los sites “todoexpertos.com”, con nick InfoVIH y “Yahoo Respuestas” como Cruz Roja Española.
¿Por qué se decide integrar plataformas sociales en el servicio de información de VIH?
Pues la idea surgió hace año y medio como una estrategia que nos iba a permitir multiplicar rápidamente nuestro mensaje de prevención, especialmente entre la población más joven, que en cierto modo es la que más riesgo corre. Participar y mostrarnos en Facebook, en noviembre de de 2011, fue la primera acción de nuestras transformaciones. Y, a pesar de tratarse de un tema poco atractivo para el público en general, ya que se trata al fin y al cabo de llamar la atención sobre los riesgos que se corren de contraer una enfermedad crónica, conseguimos sólo en el primer mes más de 14.000 visitas.
¿Por qué se ha escogido Facebook como canal 2.0 principal? ¿Estáis presentes en otras redes? ¿Tuenti, Twitter?
Aún no tenemos presencia en twitter con cuenta propia, aunque si que tenemos previsto incorporarnos. Por el momento nuestra difusión en twitter la realizamos muy puntualmente desde nuestra cuenta de @CruzRojaEsp.
Sobre la incorporación en facebook, fue a finales del año pasado y se optó por esta red debido a su extendida utilización y su facilidad de uso. En la red social Tuenti, al igual que en Twitter, tenemos previsto incorporarnos próximamente, esta red social será un reto, el perfil de usuarios es de jóvenes adolescentes, en la actualidad solo está presente Cruz Roja Juventud y realiza en ocasiones algunas acciones de prevención del VIH en dicha red.
¿Qué beneficios crees puede tener una estrategia 2.0 en la lucha contra el VIH?
Los resultados demuestran que tras pocos meses de profundizar en el 2.0 estamos llegando a más población y por tanto la labor de información y prevención del VIH que presta este servicio se ha visto multiplicada. Son datos fantásticos tanto para el servicio como el beneficio que esto tiene en la población en general y sobre todo para las personas más jóvenes que nos preocupan doblemente.
¿Habéis notado alguna mejoría gracias al servicio?
Hemos mejorado con mucho, prácticamente duplicado el número de personas que han sido atendidas en apenas seis meses, eso es una muy buena mejoría tanto para los que componemos el Servicio como para la propia población. El Servicio es muy necesario y es solicitado por muchas personas, hay que tener en cuenta que no solo se informa, sino que cuenta con atención personalizada y especializada.
¿Cuál es el perfil sociodemográfico de vuestros seguidores en Facebook? ¿Coincide con el del resto de canales?
El perfil sociodemográfico de usuarios en la red facebook es una mujer de entorno a 25 años, un dato a destacar es que la presencia de mujeres en este medio está entorno al 60% del total. También estamos observando que la media de edad está bajando progresivamente. Son muy buenos datos para el Servicio debido a que, por ejemplo el teléfono, el perfil mayoritario es el de varones de entorno a 35 años, mientras que las consultas de mujeres constituyen sólo el 20%. Frente a estos datos, la franja de edad que ha realizado más consultas en el chat es la de 19 a 22 años. El fin del Servicio, el ser multicanal, ha logrado el objetivo de llegar de una forma u otra a todas las franjas de edad de la población. Una muy buena noticia para todos.
Por lo que hemos visto en vuestras últimas publicaciones en Facebook, la gente comparte vuestro contenido pero no lo comenta tanto. ¿Sigue siendo el VIH un tema tabú?
Hay que tener en cuenta que la configuración actual de facebook “te chiva” toda actividad que realizan tus contactos, esto incluye comentarios o actividad en nuestro site. Tenemos usuarios que les gusta estar informados e incluso nos realizan consultas en nuestro apartado de mensajes privados. Pero no desean que sus contactos observen que está interactuando o incluso realizando consultas en una página de VIH y sida, entendemos que especialmente para salvaguardar su privacidad. Por ello, para luchar contra el silencio y la desinformación, una de nuestras principales misiones en las redes sociales es normalizar el VIH.
El artículo La Cruz Roja, una organización 2.0 ha sido publicado en Mis Apis Por Tus Cookies por Ana Escurín.
